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Ziele – wo komm ich her, wo will ich hin?

Zum Jahresende hin rücken sie für für viele Menschen wieder in den Fokus: Die Ziele. Im Grunde sind sie das ganze Jahr über wichtig, aber der Jahreswechsel ist nun einmal die ganz besondere Zeit in der man zurückschaut uns sich fragt: Was habe ich erreicht? Woran...

Wie wütende Kunden wieder zufriedene Kunden werden

Wütende Kunden hat sicher jeder schon einmal erlebt. Irgendetwas läuft nicht ganz rund und schon klingelt das Telefon. Gestern wurde ich unfreiwillig Ohren-Zeugin eines Telefonats, das es in sich hatte. Die Dezibel an dem Ende der Leitung, an dem sich der Kunde...