Wie wütende Kunden wieder zufriedene Kunden werden

Wütende Kunden hat sicher jeder schon einmal erlebt. Irgendetwas läuft nicht ganz rund und schon klingelt das Telefon. Gestern wurde ich unfreiwillig Ohren-Zeugin eines Telefonats, das es in sich hatte. Die Dezibel an dem Ende der Leitung, an dem sich der Kunde...

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CMS – nicht nur eine Frage des Geschmacks

Content Management System (CMS) dieser  Begriff begegnet Unternehmen, die sich mit dem Gedanken tragen, Ihren Webauftritt neu zu gestalten oder zu überarbeiten, über kurz oder lang. Content Management System? Was ist das? Ein Content Management System  ist eine...

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